在精致的橙灰色制服裝扮下，奧凱航空乘務員笑容親切、舉止端莊，專業(yè)的服務形象和友善的服務態(tài)度相得益彰。6月23日，奧凱航空以“新形象、新起點”為主題，對外發(fā)布了全新的乘務制服和客服號碼。
在發(fā)布會上，奧凱航空正式宣布，自今年7月起，全體乘務員將更換新制服，以嶄新的形象亮相云端，展示奧凱航空的獨特魅力。奧凱航空全新旅客服務投訴熱線95307也即將在國內(nèi)上線開通。原有的旅客服務投訴電話4000-668-866并行使用，為旅客提供更加貼心、便捷的服務。
演繹新理念——五大要素“裝扮”新制服
此次更換的新制服已經(jīng)是奧凱航空第三代乘務制服了。自2005年成立至今，奧凱航空乘務制服的更新?lián)Q代一直備受關注。其中，在2011年起使用的以祥云呈瑞為主題的第二代制服口碑最佳。第二代制服的設計充滿了獨特的中國風元素，也被公眾形象地稱之為“青花瓷”制服。
隨著奧凱航空的快速發(fā)展，公司的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略規(guī)劃也在逐步調(diào)整。為了更好地滿足新時期的發(fā)展需求，奧凱航空將OKAIR重新解讀為：“Open開放、Kindness友善、Agility敏捷、Integrity誠信、Refinement精致”五大要素，并圍繞新解讀展開了一系列的升級措施。此次新制服的設計，正是奧凱航空攜手著名時裝設計師史蒂夫先生，將OKAIR新理念與新制服深度融合，傾情打造出的第三代全新的乘務制服。
史蒂夫先生表示：“奧凱航空第三代制服的設計理念充分與OKAIR五大要素相結合。新制服在色調(diào)上大膽運用奧凱航空獨有的橙色與藍色，款式時尚新穎，做工精致，充分體現(xiàn)出奧凱航空開放、友善、敏捷、誠信、精致的新理念。”
細看奧凱航空全新的乘務制服，確實能感受到史蒂夫先生的描述：奧凱航空標志性的橙色與藍色，充滿活力，充分體現(xiàn)出公司“開放”的理念。橙色是繁榮與驕傲的象征，代表著力量、智慧、震撼和光輝；藍色象征奧凱航空前景如藍天、大海般無限廣闊與深遠，和諧幸福永伴賓客的發(fā)展愿景。大氣的國際灰與簡潔的白色點綴其中，使制服的整體氣質(zhì)活潑靈動，國際范兒十足。
結合乘務工作實際，奧凱航空全新的乘務制服主要分為套裝和夏季連體裙裝兩種類型。具有職業(yè)氣息及典雅大方的套裝，彰顯出乘務員極具魅力的職業(yè)氣息，外套、馬甲及短裙是奧凱橙加國際灰，配合白襯衫簡潔大方。這種大膽巧妙的配色與客艙中以淡藍色為主的天空內(nèi)飾相呼應，橙、藍、白的絲巾畫龍點睛，服裝整體的親和力展現(xiàn)出奧凱人的“友善”。
夏季連體裙裝同樣以奧凱橙、國際灰及白色進行詮釋，簡潔的收腰款式恰到好處地勾勒出乘務員曼妙的身姿，搭配帶有奧凱航空祥云logo的橙色腰帶調(diào)整比例。此次乘務員新裝還增添了個性化設計的橙色貝雷帽，樣式俏皮可愛，輕便實用，靚麗活潑，奧凱人的精致躍然而出。
本次新制服的設計，在實用性方面與奧凱“誠信”理念相結合�？紤]到乘務員的工作性質(zhì)，新制服在服裝材質(zhì)上選擇了質(zhì)地透氣、吸汗、抗皺、富有彈性的面料，套裝中搭配馬甲使乘務員在工作時可以更好地完成客艙內(nèi)工作。制服中融入女性柔美風格，展現(xiàn)出親切、干練、誠信的形象，嚴謹而又不單調(diào)。
據(jù)介紹，在第三代乘務制服設計期間，奧凱航空換裝工作組與設計師團隊就設計理念和設計需求等內(nèi)容進行了多次溝通。在每次對接會上，奧凱航空都會隨機挑選出不同年齡層的乘務員，發(fā)表自己的看法，充分體現(xiàn)出奧凱航空人性化、民主化的工作作風。從乘務員實際需求出發(fā)，設身處地考慮乘務員在工作中如何更加方便地工作，展現(xiàn)更好的乘務形象。在與設計師磨合時，哪怕一粒扣子的位置需要調(diào)整，設計師都會重新手繪設計圖樣，此次設計手稿超過百幅。“為了能夠給廣大旅客一個全新的視覺感受，為了能使奧凱航空的品牌形象獨樹一幟、更加國際化，奧凱航空本次換裝工作歷時一年的時間。在不斷的設計與更改中精益求精。第三代制服將成為奧凱航空有史以來最精致的乘務制服。”換裝工作組組長介紹說。
試穿新制服的資深乘務長驚喜地表示：“當初選擇這個行業(yè)，一部分原因就是被乘務制服所吸引。每當我穿上乘務制服，以一名空中乘務員的身份為旅客服務時，看到旅客滿意的目光，哪怕身體再累都不會覺得疲倦。也許正是這樣一種滿足，讓我有了近十年的飛行時光。即將更換新制服，我的飛行夢想依然堅定如初，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務的信心更加堅定了。”
塑造新思維——精品服務平臺從“七”開始
成立以來，奧凱航空致力于提供具有比較成本優(yōu)勢的精品服務平臺，為彰顯客戶價值和理想而努力創(chuàng)新。此次推出新旅客服務投拆電話95307，其目地正是為客戶提供更加精致的服務平臺。
選擇95307作為新的客服號碼，奧凱航空蘊藏著自己的深意。“七”的文化附加意義很多，月亮的運轉周期是28天，以七天為一個階段，一周有七天。在古希臘，七是完美的數(shù)字，它是3與4的和，代表著三角形和四邊形，這兩種形狀在希臘是完美無缺的。在中國傳統(tǒng)文化里，七是陰陽與五行之和，既是儒家“和”的狀態(tài)，也是道家的“道”或“氣”，都與“善”和“美”有著密切的聯(lián)系。在佛教故事中，佛祖一出生就能行走，向東南西北各走了七步，步步生蓮花。在天主教和基督教里，有七美德和七宗罪之說。另一方面，中國人常使用“七”來歸納一些同時代的才華橫溢、風骨可鑒的文人知識分子，如“建安七子”“明前七子”“嘉靖七子”。另外，也有一些“七”總領的集合名詞，如“七情”、“七音”、“七色”和“七經(jīng)”等。由此可見，“七”是一個極富寓意的數(shù)字。奧凱航空將在2017年轉變思維模式，探索創(chuàng)新發(fā)展之路，因此選擇95307作為公司新的客服號碼，與公司發(fā)展理念高度契合。
奧凱航空希望通過95307這個平臺，更好地與旅客溝通。將公司打造成為具有比較成本優(yōu)勢的平臺，是奧凱航空價值追求的一個重要體現(xiàn)。通過企業(yè)自身的努力和客戶價值共享，讓更多的客戶花更少的錢得到更多的服務，共同分享發(fā)展的成果。致力于提供精品服務，是奧凱航空價值追求的另一個重要體現(xiàn)。公司將努力成為航空服務平臺領域的佼佼者。
“包容、適度、個性化、高效率和親切自然”是精品服務的主要特征，創(chuàng)新和精益求精是實現(xiàn)精品服務的重要手段。新客服平臺上線之后，也將立足于上述主要特征，通過創(chuàng)新和精益求精，刷新奧凱航空的這扇窗口。
奧凱航空將在富有時代性和先進性的科學理論指導下，改變固有觀念，打破固有格局，增強創(chuàng)新意識，尊重員工的首創(chuàng)精神，樹立行勝于言、說干就干的企業(yè)精神，想客戶之所想，急客戶之所急，巧用數(shù)據(jù)，理清思路，精細管理，提升奧凱的雇主品牌效應，打造獨具特色、具有比較成本優(yōu)勢的國際化精品航空公司。
站上新起點——向國際化精品航空公司邁進
近年來，隨著信息技術尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟，“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)產(chǎn)生了革命性的影響。共享經(jīng)濟正是在這樣的背景下產(chǎn)生并蓬勃發(fā)展起來的。點對點租車租房、基于社交網(wǎng)絡的商品共享和服務交易等新型業(yè)務模式層出不窮。各領域專家學者普遍認為，共享經(jīng)濟浪潮已經(jīng)來臨。共享的理念一經(jīng)獲得共識，就迅速在美國、歐洲等信息技術發(fā)達的國家演變成聲勢浩大的社會實踐。目前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下孕育而生的共享經(jīng)濟顯示出了強大的發(fā)展趨勢和潛力。據(jù)普華永道（PriceWaterhouseCoopers，PWC）預測，到2025年，全球共享經(jīng)濟產(chǎn)值可以達到2300億英鎊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿薮�。共享�?jīng)濟帶來了全新的生產(chǎn)模式、消費模式和企業(yè)運營模式，成為不可忽視的未來全球經(jīng)濟發(fā)展趨勢。
因此，緊跟時代發(fā)展腳步，優(yōu)化戰(zhàn)略發(fā)展目標，奧凱航空將致力于在三萬英尺高空構建全球一流的共享服務平臺，并將充分利用不斷增長的客戶體量，搭建一流的共享經(jīng)濟平臺。以此，將商品、服務、數(shù)據(jù)或技能等要素在不同主體間進行共享。再進一步深化改革的道路上，奧凱航空與阿里巴巴（中國）有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將充分依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強線上與線下的互動，打造更多元的差異化服務，提升用戶使用體驗。并在市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新等多方面進一步擴大合作范圍，全方位為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務保障！
2017年6月20日，奧凱航空與波音公司簽署15架波音737MAX飛機訂單，再度成為737MAX系列飛機的啟動客戶之一。作為奧凱航空長期機隊規(guī)劃和拓展的一部分，奧凱航空還同波音公司簽署了購買5架787-9夢想飛機的備忘錄。預計到2020年未，奧凱航空波音機隊規(guī)模將超過50架。未來奧凱航空將在共享經(jīng)濟以及在京津冀協(xié)同發(fā)展的大背景下，逐步打造北京天津為一體的京津復合型樞紐，完善國內(nèi)外航線網(wǎng)絡布局，鞏固長沙、西安兩大運營基地以及建設多個特色基地和國內(nèi)外過夜基地，開通輻射國內(nèi)各大中城市、周邊國家和地區(qū)以及歐美等地的國內(nèi)國際航線。為旅客提供安全、低價、準點、便捷、溫馨的飛行體驗，成為安全業(yè)績好、盈利能力強、品牌形象優(yōu)，并具有比較成本優(yōu)勢的國際化精品航空公司。
為旅客提供安全、低價、準點、便捷、溫馨的飛行體驗，奧凱航空的熾熱初心堅定不移；成為安全業(yè)績好、盈利能力強、品牌形象優(yōu)的國際化精品航空公司，奧凱航空的飛行夢想從未改變；整新裝、啟新航，奧凱航空將帶來更多的新驚喜。