王琦

金通學(xué)子

畢業(yè)于合作院校河北師范學(xué)院 2016級(jí)

現(xiàn)就職于南方航空公司

  人生并非一帆風(fēng)順，總要經(jīng)歷起伏與遺憾，才能品嘗碩果。王琦小姐姐的南航之旅正如此。一切始于2018年的夏天，在北京廣慧金通舉辦的第八屆全國高等學(xué)校民航服務(wù)技能大賽上，她因過于緊張，錯(cuò)失了第一次面試機(jī)會(huì)，之后在面試南航時(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一路走過終審、體檢、機(jī)考。但機(jī)考沒有一次通過，等待補(bǔ)考時(shí)間過長，以防萬一，她在等待期間又去面試了海南航空和離家較近的河北航空，結(jié)果都不盡如人意，好在最后她接到了南航機(jī)考補(bǔ)考的面試通知，并順利通過，成功加入到南方航空。

  回想起面試那段日子，王琦每一天都嚴(yán)陣以待，凌晨一點(diǎn)入睡，三點(diǎn)就要爬起來化妝，五點(diǎn)去面試地點(diǎn)排隊(duì)等候，見證著月圓高掛至日出東升。哭過、笑過，甚至想過放棄；質(zhì)疑過自己，甚至對(duì)未來有過迷茫，但每次都堅(jiān)定的告訴自己：沒有時(shí)間悲傷，調(diào)整好自己的狀態(tài)， 去迎接下一場(chǎng)的挑戰(zhàn)！問她覺得苦嗎？她會(huì)說“當(dāng)然苦，但是既然選擇了就不會(huì)后悔。”

  2019年7月她進(jìn)入南方航空新疆基地開始乘務(wù)培訓(xùn)，后期轉(zhuǎn)戰(zhàn)廣州繼續(xù)培訓(xùn)。短短一個(gè)半月，她們經(jīng)歷了27場(chǎng)考試，有理論有實(shí)操，經(jīng)常熬夜背題，陪伴自己的是一打一打的題庫和一杯又一杯咖啡，以及自己腿上一塊又一塊的淤青。從來沒有想過一個(gè)人可以在如此短的時(shí)間中，掌握這么多知識(shí)。果然，不逼自己一把，不會(huì)知道自己有多大潛能。

  作為一個(gè)地地道道的北方女孩兒，王琦初到廣州時(shí)，很難適應(yīng)南方環(huán)境，但日子一天天過去，就連自己的性格也在溫暖濕潤的環(huán)境中變得柔和溫順，這其中當(dāng)然也有工作的原因，每天面對(duì)乘客，讓她越來越有耐心，語氣越來越溫柔，職業(yè)素養(yǎng)也與日俱增。

  2020年春節(jié)全國疫情爆發(fā)，但王琦毅然選擇繼續(xù)飛行。疫情期間，口罩隔斷了病毒，但隔不斷機(jī)組成員的真情與關(guān)愛，王琦和她的小伙伴們始終用真情服務(wù)傳遞著客艙溫度。當(dāng)王琦面對(duì)廣州出港航班上，有旅客不滿飛機(jī)上有國外回來的中轉(zhuǎn)旅客時(shí)，她耐心細(xì)致的去安撫旅客情緒，在可行范圍內(nèi)調(diào)整旅客座位，做到讓旅客滿意。

  自2019年9月底開始參加飛行以來，王琦認(rèn)真對(duì)待每一次執(zhí)飛任務(wù)。悉心感悟，用真情服務(wù)帶給旅客越來越好的乘機(jī)體驗(yàn)。

  某次飛行中，一位坐在后排靠窗的旅客頻繁向乘務(wù)員要水喝，王琦除了滿足他需求外還觀察發(fā)現(xiàn)，這位旅客有把衣領(lǐng)扣松開的動(dòng)作，王琦便詢問他是否感到熱，當(dāng)?shù)玫娇隙ù饛?fù)后，她及時(shí)為旅客調(diào)整頭頂上方通風(fēng)口，并幫旅客在飲料中添加些許冰塊以達(dá)降溫效果，旅客表示很滿意。航程結(jié)束后，旅客專程與她交談，表示王琦的服務(wù)給他帶來很好的乘機(jī)體驗(yàn)，并為她留下一張表揚(yáng)信，而此時(shí)是王琦剛剛放單飛沒多久，這封表揚(yáng)信不僅給了她極大鼓舞，也是旅客對(duì)她工作的肯定與支持！

  半年多的飛行中，王琦服務(wù)過輪椅旅客，擔(dān)架旅客，押解旅客，無陪旅客，也經(jīng)歷過有旅客突然暈倒在客艙通道內(nèi)等，各式各樣出人意料的特殊事件，這些都在無形中鍛煉了她的處事能力，考驗(yàn)王琦專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也磨練了她處事不驚的心態(tài)。作為一名空中乘務(wù)人員對(duì)她來說不僅僅是一份工作，更是人生的一段經(jīng)歷，一份歷練。

學(xué)姐寄語

在旅客向你提出要求時(shí)，不要覺得麻煩，要用心去感受旅客的需求，大多數(shù)旅客提出要求不過是希望得到我們的關(guān)注，而我們也要多多理解，能讓他們?cè)趲讉�(gè)小時(shí)內(nèi)感受到我們的真心，覺得我們是真心為他們著想，那么我們都將會(huì)有一次愉快飛行！

親愛的學(xué)弟學(xué)妹們，也許這條追夢(mèng)的道路上會(huì)經(jīng)歷很多挫折，也許會(huì)很苦，但既然自己選擇了就一直走下去吧~現(xiàn)在吃過的苦，將來都會(huì)在三萬英尺的高空中綻放。

王琦成長履歷

就讀于北京廣慧金通合作院校河北民族師范學(xué)院表演專業(yè)

參加由北京廣慧金通舉辦的第八屆全國高等學(xué)校民航服務(wù)技能大賽，成功面試上中國南方航空公司

加入中國南方航空公司，成為總部一名乘務(wù)員

擔(dān)任分隊(duì)組長

光榮的成為一名中共預(yù)備黨員

  北京廣慧金通教育科技有限公司與河北民族師范學(xué)院在2016年正式簽訂了合作辦學(xué)協(xié)議。2016年9月表演專業(yè)開始招收第一屆學(xué)生，2017年以旅游管理（校企合作）專業(yè)招生，且招生數(shù)逐年遞增。2020年計(jì)劃招生200人，歡迎廣大學(xué)子報(bào)考河北民族師范學(xué)院旅游管理（校企合作）專業(yè)。